Cambios y devoluciones

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Queremos que quedes conforme con tu compra. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos en Lumora.

Cambios y devoluciones (5 días)

Además del arrepentimiento, ofrecemos la posibilidad de gestionar un cambio o devolución dentro de los 5 (cinco) días de recibido el producto. Para que podamos aceptarlo, el producto debe estar sin abrir y sin usar, en perfecto estado y con su envase original.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten una falla o defecto de fábrica.

Productos con falla o defecto

Si tu producto llegó dañado, vencido o con un defecto de fábrica, escribínos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos del producto y del envase. En estos casos, nos hacemos cargo del cambio o del reintegro, incluido el costo de envío.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escribínos a hola@lumoramush.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te respondemos con los pasos y la dirección para el reenvío.
  3. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, gestionamos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Aprobada la devolución, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende del medio de pago y de la entidad emisora (por lo general, entre 1 y 15 días hábiles). En caso de arrepentimiento, el reembolso incluye el valor del producto conforme a la ley.

Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se debe a una falla, defecto o error nuestro, el envío corre por nuestra cuenta. En cambios o devoluciones por preferencia personal, el costo de envío del reenvío puede quedar a cargo del comprador, salvo lo que corresponda por el derecho de arrepentimiento.

Contacto

Cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribínos a hola@lumoramush.com o por WhatsApp al +54 9 11 7612-3894. Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas, los fines de semana también.